江淮叉車，以服務(wù)差異化取勝
2014-1-22
一直以來，售后服務(wù)都是提高品牌效應(yīng)、優(yōu)化產(chǎn)品性能的最重要一環(huán)，而售后服務(wù)做為越來越多的企業(yè)參與市場競爭、彰顯企業(yè)特色與個性化色彩的重要武器，往往成為能否擔(dān)任企業(yè)塑造品牌、實施市場差異化競爭，構(gòu)建品牌增值內(nèi)涵的重要職能。
近年來，江淮叉車的售后服務(wù)一直秉著“顧客滿意、貼心服務(wù)”為宗旨，以效率高、速度快、維修覆蓋點廣等優(yōu)點在行業(yè)內(nèi)廣受好評。一年免費包修、終身維修、終身免費年檢、贈送保養(yǎng)、一站式免費上門服務(wù)等措施是行業(yè)內(nèi)最常見的服務(wù)模式。但該服務(wù)模式，帶來了企業(yè)在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上的盲目比拼和空洞化。一些企業(yè)在提供零配件免費時，卻收取高額的服務(wù)費。更有一些企業(yè)所謂的終身免費包修卻只是一個營銷噱頭。而江淮叉車不僅是做到了行業(yè)最常見的服務(wù)模式，更是提出了更高的售后服務(wù)模式。在行業(yè)內(nèi)全部為一年質(zhì)保期的情況下，江淮叉車提出T系列叉車實行3年質(zhì)保，在質(zhì)保期內(nèi)的T系列叉車出現(xiàn)故障全部免費進行更換配件；江淮叉車的所有車型提出強制走合保養(yǎng)的概念，在50小時到200小時由江淮叉車服務(wù)體系免費上門為用戶進行保養(yǎng)。為了避免客戶使用時忘記使用時間，江淮叉車在儀表上增加了保養(yǎng)提示指示燈，達到使用時間后會進行提示報警；為了保證叉車銷售后的售后服務(wù)工作，重工公司改變了以往單一依靠經(jīng)銷商的服務(wù)體系進行服務(wù)保障，現(xiàn)已打造三層次的服務(wù)體系，以重工公司客服中心提供技術(shù)支持，經(jīng)銷商，服務(wù)站填補偏遠地區(qū)，以最快的速度實現(xiàn)售后服務(wù)，達到服務(wù)萬里行的宗旨。
隨著服務(wù)體系建立和完善，江淮叉車的售后服務(wù)更加成熟，更加人性化。而做為一個以造世界叉車為目標(biāo)的企業(yè)，江淮叉車有決心，也有能力將售后服務(wù)做為最具品牌影響力的特色服務(wù)面向大眾，為市場和消費者提供更專業(yè)而周到的服務(wù)。
近年來，江淮叉車的售后服務(wù)一直秉著“顧客滿意、貼心服務(wù)”為宗旨，以效率高、速度快、維修覆蓋點廣等優(yōu)點在行業(yè)內(nèi)廣受好評。一年免費包修、終身維修、終身免費年檢、贈送保養(yǎng)、一站式免費上門服務(wù)等措施是行業(yè)內(nèi)最常見的服務(wù)模式。但該服務(wù)模式，帶來了企業(yè)在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上的盲目比拼和空洞化。一些企業(yè)在提供零配件免費時，卻收取高額的服務(wù)費。更有一些企業(yè)所謂的終身免費包修卻只是一個營銷噱頭。而江淮叉車不僅是做到了行業(yè)最常見的服務(wù)模式，更是提出了更高的售后服務(wù)模式。在行業(yè)內(nèi)全部為一年質(zhì)保期的情況下，江淮叉車提出T系列叉車實行3年質(zhì)保，在質(zhì)保期內(nèi)的T系列叉車出現(xiàn)故障全部免費進行更換配件；江淮叉車的所有車型提出強制走合保養(yǎng)的概念，在50小時到200小時由江淮叉車服務(wù)體系免費上門為用戶進行保養(yǎng)。為了避免客戶使用時忘記使用時間，江淮叉車在儀表上增加了保養(yǎng)提示指示燈，達到使用時間后會進行提示報警；為了保證叉車銷售后的售后服務(wù)工作，重工公司改變了以往單一依靠經(jīng)銷商的服務(wù)體系進行服務(wù)保障，現(xiàn)已打造三層次的服務(wù)體系，以重工公司客服中心提供技術(shù)支持，經(jīng)銷商，服務(wù)站填補偏遠地區(qū)，以最快的速度實現(xiàn)售后服務(wù)，達到服務(wù)萬里行的宗旨。
隨著服務(wù)體系建立和完善，江淮叉車的售后服務(wù)更加成熟，更加人性化。而做為一個以造世界叉車為目標(biāo)的企業(yè)，江淮叉車有決心，也有能力將售后服務(wù)做為最具品牌影響力的特色服務(wù)面向大眾，為市場和消費者提供更專業(yè)而周到的服務(wù)。
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